「褒め言葉カード」で働く満足、顧客の満足が大幅にアップ！マンガストーリーでスッキリわかる！
もくじ情報：プロローグ　ほめ言葉が世界をひらく；１章　ほめ言葉の実践で従業員満足が変わる！（面接に合格；ブラック企業？　ほか）；２章　承認欲求から自己実現欲求へ（商品開発；生産チーム　ほか）；３章　コミュニケーションが社会の最小単位（「ありがとうメッセージ」；すてきな笑顔　ほか）；４章　顧客満足度ナンバーワンを実現！（顧客満足度ナンバーワンに；海外進出決定　ほか）

田村　直樹(タムラ　ナオキ)
昭和４３年、大阪府出身。関西大学経済学部卒。オクラホマシティ大学大学院にて経営学修士号取得。商社マンを経て、神戸大学大学院にて博士（商学）の学位を授かる。岡山商科大学経営学部准教授、同志社大学非常勤講師。専門はマーケティング、特に人々の欲望がコミュニケーションから生成されるという理論を展開。他に営業研究、老舗研究、世界観マーケティングなど