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内容紹介・もくじなど
著者プロフィール
赤岡 広周(アカオカ ヒロチカ)
1975年生まれ。北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。現職、京都産業大学経営学部准教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 赤岡 広周(アカオカ ヒロチカ)
1975年生まれ。北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。現職、京都産業大学経営学部准教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探ることで、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。
もくじ情報:第1章 ヒューマンエラーの解明と防止;第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー―先行研究の検討…(続く)
サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探ることで、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。
もくじ情報:第1章 ヒューマンエラーの解明と防止;第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー―先行研究の検討;第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組―組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して;第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究;第5章 B図書館の窓口業務の事例研究;第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために