もくじ情報：プロローグ　プロトコル分析の過去、現在、未来―内観法からエスノメソドロジーまで；１章　語ること・語らせること―対話としてのプロトコル；２章　プロトコルの発生過程；３章　プロトコルからわかること、わからないこと；４章　プロトコル・データの収集方法；５章　プロトコル・データの記述と解析；６章　プロトコル・データの分析視点―分析のための単位；７章　分析的な読みにおける「書くこと」の効果の検討；８章　プロトコル・データによる製品の評価；９章　人・コンピュータ交流の分析；１０章　手順説明のプロトコル分析；１１章　「おせじ」のプロトコル分析―エスノメソドロジーからのアプローチ；１２章　認知発達研究におけるプロトコル分析―協同的課題解決における協同性の検討