マネージメント能力アップと職場活性化のキーワード。
もくじ情報：いま求められている管理者の意識改革；管理者に必要な職務と役割の再認識；いま必要な新しいタイプの管理者；苦情処理と管理者の対応；職場の活性化と管理者の取り組み；ミス・トラブル防止と店内チェック体制の確立；個人情報保護法と管理者の対応；ペイオフ解禁と取引先のメイン化；ビジネスチャンスを活かした取引推進策；収益確保とコスト意識の徹底；リスク商品の販売と説明義務；法令遵守の徹底と管理者の対応；「目標管理」による業績マネジメント