１Ｕｎｉｔ３０分×３５Ｕｎｉｔで、ビジネスの電話応対のマナー、よく出る語彙・フレーズをマスター。
もくじ情報：ＩＮ―受ける（第一声―はい、山本商事営業部でございます；用件確認―～（の件）でございますね？；自分への用事のとき―はい、私です　ほか）；ＯＵＴ―かける（取り次ぎを頼む―私、谷川物産の林と申しますが、木村様、お願いできますでしょうか？；アポイントをとる―３月８日の１１時でいかがでしょうか？；問い合わせをする―今、少しお時間よろしいでしょうか？　ほか）；共通（名前の漢字を尋ねる―木本様の「本」は、どのような漢字ですか？；名前などを確認する（聞き取れているとき）―それでは、もう一度確認させていただきます；よく聞き取れないとき（電波障害など）―ちょっとお電話が遠いようなのですが…　ほか）

奥村　真希(オクムラ　マキ)
長崎県生まれ。岡山大学大学院文学研究科修士課程修了。高校国語教師、中国人民大学講師、ＧＥＣＩＳ‐Ａｓｉａ（大連）日本語トレーニングマネージャーを経て、現在はＣＪＳＴ（Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ　Ｊａｐａｎｅｓｅ　Ｓｋｉｌｌｓ　Ｔｅｓｔ）を開発・運営