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本 >
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経営学その他
出版社名：生産性出版
出版年月：2009年3月
ISBN：978-4-8201-1910-4
３１９Ｐ ２１ｃｍ
コールセンターマネジメント ＣＯＰＣ－２０００規格による品質とパフォーマンスの継続的改善
プロシードＣＯＰＣコンサルティングチーム／著
組合員価格 税込
3,658
円
(通常価格 税込 3,850円)
割引率 5%
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お届け日未定
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内容紹介・もくじなど
主要企業が活用・導入しているコールセンターマネジメントの国際規格ＣＯＰＣ－２０００。ベストプラクティスを蓄積し、顧客対応、スタッフの組織作りで成果を上げるための科学的手法として、民間企業はもちろん行政・自治体でも注目。用語集付き。
もくじ情報：序章 コールセンターのトレンドと方向性；第１章 ＣＯＰＣ誕生の経緯；第２章 ＣＯＰＣ‐２０００パフォーマンスマネジメントシステムの構成；第３章 コールセンターマネジメントのベストプラクティス；第４章 コールセンターマネジメントの改善ツールの概説；第５章 認証事例；第６章 ＣＯＰＣの進化；付録 パフォーマンスマネジメントシステムの仕組み
主要企業が活用・導入しているコールセンターマネジメントの国際規格ＣＯＰＣ－２０００。ベストプラクティスを蓄積し、顧客対応、スタッフの組織作りで成果を上げるための科学的手法として、民間企業はもちろん行政・自治体でも注目。用語集付き。
もくじ情報：序章 コールセンターのトレンドと方向性；第１章 ＣＯＰＣ誕生の経緯；第２章 ＣＯＰＣ‐２０００パフォーマンスマネジメントシステムの構成；第３章 コールセンターマネジメントのベストプラクティス；第４章 コールセンターマネジメントの改善ツールの概説；第５章 認証事例；第６章 ＣＯＰＣの進化；付録 パフォーマンスマネジメントシステムの仕組み
もくじ情報：序章 コールセンターのトレンドと方向性；第１章 ＣＯＰＣ誕生の経緯；第２章 ＣＯＰＣ‐２０００パフォーマンスマネジメントシステムの構成；第３章 コールセンターマネジメントのベストプラクティス；第４章 コールセンターマネジメントの改善ツールの概説；第５章 認証事例；第６章 ＣＯＰＣの進化；付録 パフォーマンスマネジメントシステムの仕組み
もくじ情報：序章 コールセンターのトレンドと方向性；第１章 ＣＯＰＣ誕生の経緯；第２章 ＣＯＰＣ‐２０００パフォーマンスマネジメントシステムの構成；第３章 コールセンターマネジメントのベストプラクティス；第４章 コールセンターマネジメントの改善ツールの概説；第５章 認証事例；第６章 ＣＯＰＣの進化；付録 パフォーマンスマネジメントシステムの仕組み