新型インフルエンザ・災害などの危機の場面で何をどう伝えるのか。不安に応え、住民と克服するために自治体、医療・防災機関、企業必携のマニュアル。
もくじ情報：第１部　基本用語（クライシス（危機）とは；クライシスコミュニケーションとは）；第２部　クライシスコミュニケーションの実際（基本的な考え方；コミュニケーション技術　ほか）；第３部　マス・メディア対応（健康危機管理における報道対応について：ジャーナリストの立場から；第一波を振り返って：「次」に備えるために）；第４部　クライシス・マネジメント（群集行動；理性モデルと非理性モデル　ほか）