サイト運営に関する課題の解決にヒントを与える事例やアイデアを５つの章に整理して紹介する。

消費者とのコミュニケーションにおける本質的なウェブの活用方法にフォーカスした実践書。
もくじ情報：第１章　ウェブサイトの課題を解決する！―企業事例とキーワードから見る最新ウェブ制作事情（ウェブの表現力―ソニー・ミュージックネットワーク「こいうた１００」；リッチコンテンツの活用１―サントリーペプシ「みんなのＰＥＰＳＩ　ＮＥＸ　ＧＡＭＥ」　ほか）；第２章　ウェブの制作と運用を成功させる６つのポイント（制作フォーメーションのつくり方について；クライアント側の社内体制について　ほか）；第３章　成果を上げるウェブクリエイティブ―ウェブ作品ギャラリー（ｐｌａｙ＞ｓｍａｒｔメルセデス・ベンツ日本「ｓｍａｒｔ」；ほろよい．ｃｏｍサントリー「ほろよい」　ほか）；第４章　制作の立場から見たウェブコミュニケーションの現在と未来（座談会「成果」を出すウェブサイトをつくるために―制作会社社長が語るウェブコミュニケーションの現在と未来（森本研二氏×福田理晴氏×後藤陽孝氏×上保大輔氏×井上準之介氏））；第５章　制作現場スタッフが語るウェブコミュニケーション（小林大輔；枡田一作　ほか）