会社の近くに小さな印刷所がある。毎日、女性が山積みの紙の束を台車で運ぶのだが、ブロックの継ぎ目があるためガタガタ揺れる。彼女は、束が落ちないように押さえ、直し、また運び始める。工夫を重ねた相当な熟練だ。しかし、このスキルは本当に必要だろうか。横に枠の付いた台車に変更すれば問題はすぐ解決する。では、なぜ彼女は、会社は改善しないのか…。本書では、仕事の現場で放置してしまっている「非効率な努力」の原因と解決のヒントをお話ししていきたい。
もくじ情報：第１章　ビジネス編―できる人がやっている「乳してトク取れ」方式（非効率な仕事を頑張らせない；「朝食無料サービス」で利益が増えたゴルフ場　ほか）；第２章　コミュニケーション編―残念なメールは金曜夜にやってくる（昼間から疲れを想起させてはいけない；「どう思う？」と質問する残念な人　ほか）；第３章　時間の使い方編―残念なタクシーに乗り込む残念な客（残念なタクシーに乗る人は、残念な時間を使っている人；トップ１％の運転手が実践するサービス業の真髄　ほか）；第４章　働き方編―二流は「単純作業」と嘆き、一流は「実験の場」と喜ぶ（華やかなプロゴルファーの退屈な日常；仕事は飽きるが、ゲームは飽きない　ほか）；第５章　イノベーション編―もしも書店から会計レジがなくなったら…（他業種の仕組みを盗む「ベンチマーク」の習慣；レジ袋で２円引き　ほか）

山崎　将志(ヤマザキ　マサシ)
ビジネスコンサルタント。東京大学経済学部卒業。１９９４年にアクセンチュア入社後、２００３年に独立。事業再生コンサルティングのアジルパートナーズ、家事を宅配する生活総合支援サービスのカジタク、５円コピーのＡＰソリューションズ、プロフェッショナル研修の知識工房等、複数の事業に株主、経営者、実務担当者の３つの立場から運営に携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）