組織での効果的な見える化の実践に向けて。見える化の基本的な考え方・手法を体系的に説明。見える化活動における業種別の特徴・課題を解説、実施事例も収録。
もくじ情報：第１章　見える化の基本的考え方；第２章　見える化の手段；第３章　見える化の効果的活用のポイント―事例に学ぶ；第４章　本社スタッフの機能強化と活動改善―事務・管理部門の見える化；第５章　適切で迅速な顧客対応と効果的営業活動―営業・マーケティング部門の見える化；第６章　顧客との関係性プロセスの強化による顧客満足の向上―製品サービス部門の見える化；第７章　技術部門の機能と設計・開発プロセスの活性化―設計・開発部門の見える化；第８章　製造部門の機能とプロセスの管理・改善―製造部門の見える化；第９章　見える化の組織的推進；第１０章　見える化のための人材育成