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介護
出版社名：ぎょうせい
出版年月：2012年9月
ISBN：978-4-324-09562-1
１２９Ｐ ２１ｃｍ
介護従事者のための応対接遇ガイド
吉田輝美／編著
組合員価格 税込
1,791
円
(通常価格 税込 1,885円)
割引率 5%
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※ご注文が集中した場合、お届けが遅れる場合がございます。
実際にあった介護サービス提供中の苦情をもとに、苦情の発生を予防する方法について、ケーススタディなどを用いて平易に解説。
実際にあった介護サービス提供中の苦情をもとに、苦情の発生を予防する方法について、ケーススタディなどを用いて平易に解説。
内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１章 介護サービス場面における苦情のケース；第２章 介護サービスへの苦情はどうして起こるの？；第３章 選ばれるための介護サービス事業所とは？；第４章 接遇スキルトレーニング；第５章 安全・安心のリスクマネジメント；終章 介護サービス従事者のためのストレスマネジメント
もくじ情報：第１章 介護サービス場面における苦情のケース；第２章 介護サービスへの苦情はどうして起こるの？；第３章 選ばれるための介護サービス事業所とは？；第４章 接遇スキルトレーニング；第５章 安全・安心のリスクマネジメント；終章 介護サービス従事者のためのストレスマネジメント
著者プロフィール
吉田 輝美(ヨシダ テルミ)
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
吉田 輝美(ヨシダ テルミ)
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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結城康博／編著 佐藤純子／編著 吉田輝美／編著 畑中綾子／編著
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吉田輝美／編著 結城康博／編著 早坂聡久／編著
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）