もくじ情報：第１章　歯科医院の激変環境；第２章　患者の高齢化；第３章　生き残る歯医者は患者が選ぶ；第４章　歯科医院内；第５章　歯科医院の外敵；第６章　生き残る、選ばれる歯科医院になるためにいま着手すること

関根　眞一(セキネ　シンイチ)
ＮＰＯ法人「地域医療の連携を進める会」理事長。メデュケーション株式会社代表取締役・苦情・クレーム対応アドバイザー。１９５０年埼玉県越生生まれ。１９６９年（株）西武百貨店入社。在職中は販売２６年間、お客様相談室長を８年間担当、こじれた苦情・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に２，０００件以上の苦情に対応する。２００３年に同社退社後、歯科業界に転身。現在は、歯科医院に寄せられる苦情も解決する。２００９年「日本苦情白書」発刊（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）