「コミュニケーション力が大事！」とよくいわれます。けれど、それはいったい何でしょう？客室乗務員、営業、技術者、タレントなど、さまざまな職業の人に、仕事の上の「コミュニケーション力」とは何かを、たずねてみました。インタビューを通して、あいまいなものが少しずつ見えてきます。もっと人と向き合い、話して聞いて、働くための準備をしましょう！
もくじ情報：序章　なぜ今コミュニケーション力なのか？（「話す・聞く」の苦手な人が増えている！―就職、人間関係の鍵をにぎる「伝え合う力」；仕事は言葉を伝え合うことから―話す・聞くの「キャッチボール」で成り立っている！　ほか）；１章　あいさつがすべての始まり（第一印象は表情から―まずは笑顔になろう。見た目が大きい；あいさつの二つの意味―話す意思表示と心のドアを開くこと　ほか）；２章　自分らしく話そう（まずはゆっくりと短く切って―スピードを落とし、文節で短く切る；結論を先に説明は後で―不明瞭なまま、だらだらと話さない　ほか）；３章　聞く姿勢を大切に（まず人の言葉を受け止める―「聞く」ことができればコミュニケーションできる；笑顔でうなづく―うなずく、目を見る、笑顔、聞く基本を押さえよう　ほか）；４章　積極的に聞こう（ボールを受け取りにいこう―「聞く」ことで「話す」タイミングを引き寄せる；人の言葉をなぞってみる―前の人の意見に共感して自分の意見を言う　ほか）

上田　晶美(ウエダ　アケミ)
ハナマルキャリア総合研究所代表。ＣＤＡ（キャリア・デベロップメント・アドバイザー）。１９６０年山口県生まれ。早稲田大学教育学部卒業。企業で人事教育などを経験した後、１９９４年出産を機に退社、独立。日本初のキャリアコンサルタントになる。以後約２０年にわたり、大学生の就職指導を行ってきた。また、全国約３０の大学・高校などでキャリアデザインなどの講座を担当している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）