働きづらいし、医療事故が起こるリスクも高い、『危ない病院』を変えるたった一つの方法とは何か？働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか？医療事故を防ぐために必要なこととは何？「本当に患者目線に立つ」ことを実現するための患者満足度を高めるしくみづくりとは何か？ヒューマンエラーがなくなる働きやすい職場を作るコミュニケーションの強化書！病院改善のプロが教える「患者満足度向上」のしくみづくり・実践版！
もくじ情報：第１章　医療事故を防ぐための『ノンテクニカルスキル』が医療現場で注目されている理由；第２章　なぜ、コミュニケーションが良くなると働きやすい職場になるのか；第３章　病院経営を安定させるための「患者満足度を高める」方法；第４章　職員を“顧客”と考えるとコミュニケーション力が劇的に高まる！；第５章　患者さんの情報共有、情報交換のためのコミュニケーションの進め方；第６章　“患者目線”で応対するとはどういうことか？；第７章　相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術；第８章　医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か？；第９章　病院のコミュニケーションを改善する手順・事例

濱川　博招(ハマカワ　ヒロアキ)
１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリスト