９・１１、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からＶ字回復を成し遂げてきたＡＮＡ。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続２０年以上の機長、ＣＡ、整備士らが繰り返す口ぐせにあった！　あなた一人から始められる、チームで成果を出す３５の方法。

９・１１、リーマンショック、東日本大震災…幾度もの経営危機からＶ字回復を成し遂げてきたＡＮＡ。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」―復活の原動力は、先輩から後輩へと受け継がれる「口ぐせ」にあった！あなた一人から始められる、チームで成果を出す３５の方法。
もくじ情報：１　ＡＮＡの社員は、「あれっ、大丈夫？」が口ぐせ；２　ＡＮＡの社員は、いつでもどこでも「雑談」する；３　ＡＮＡの社員は、「失敗」をとことん活かす；４　ＡＮＡの社員は、「好き嫌い」を気にしない；５　ＡＮＡの社員は、「基本」を徹底する；６　ＡＮＡの社員は、自分以外を「お客様」と考える