この事故がなぜ大トラブルに？　「プロが責任を持って介護すること」を期待される時代。権利意識が強まる利用者・家族との向き合い方

この事故がなぜ大トラブルに？「事故を防ぐ」だけでは足りない時代。権利意識が強まる利用者・家族との向き合い方。豊富な事例で現場に対応力がつく災害・感染症対策、個人情報管理、虐待問題もカバー。管理職も現場職員も必読の一冊。
もくじ情報：第１章　介護事故をめぐるトラブル対応と家族対応；第２章　介護現場におけるクレーム対応；第３章　トラブルにしない現場の工夫；第４章　介護現場における個人情報をめぐるトラブル；第５章　介護現場における大規模災害対策；第６章　介護施設における感染症対策；第７章　介護現場における虐待に関するトラブル対応

山田　滋(ヤマダ　シゲル)
介護と福祉のリスクコンサルタント。株式会社安全な介護代表取締役。早稲田大学法学部卒業後、現・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社入社。介護・福祉施設の経営企画・リスクマネジメント企画立案等に携わる。２００６年より現・株式会社インターリスク総研主席コンサルタント。２０１４年、株式会社安全な介護設立