投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に！お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか？「お客さま本位の業務運営」はここから始まる！
もくじ情報：１　お客さま本位のヒアリングができていますか？（コンサルティングは「聞く」ことから始まる；お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか？）；２　ヒアリングの基本技術を身につける（「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける；お客さまに関心をもつ；話を整理しながら聴く方法　ほか）；３　お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする（お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう；お客さまの本音を確認する技術；お客さまが答えやすい質問から入る　ほか）

櫻井　弘(サクライ　ヒロシ)
株式会社櫻井弘話し方研究所代表、株式会社話し方研究所顧問。東京都港区生まれ。金融、サービス、ＩＴ関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、ＪＭＡなどの官公庁、各種団体等で主としてコミュニケーションに関する研修・講演を手がけている。クライアント数は１０００以上におよぶ