名前の呼び方、敬語使用の考え方、専門語や略語の問題点など、介護現場での「ことばづかい」はどうあるべきかを考える。

利用者と家族は何を望んでいる？アンケートとインタビューで明らかになった“介護される側”の声を多数紹介しながら、介護現場の心地よいコミュニケーションのありかたを考察。“付録”「介護版ミニ敬語講座」「言い換えたい難しいことば」。
もくじ情報：第１章　敬意を表すことば（「鈴木さん」「鈴木さま」「誠さん」…どう呼ばれたいですか；「てもらっていいですか」「させていただきます」は、ていねいな言い方ですか　ほか）；第２章　傷つくことばづかい、伝わらないことば（「です」「ます」をつけて話してください；体は弱っても、子ども扱いはされたくない　ほか）；第３章　オノマトペを上手に使う（「ごっくんしてください」というタイミングを心得ています；「ズキズキ痛む」と「チクチク痛い」の違いが大事です　ほか）；第４章　わかりやすく話し、わかりやすく書く（専門用語を使われても…；略語はわかりません　ほか）；第５章　利用者の気持ちに寄り添うには（自然な話し方が何よりです；たとえその人が認知症であっても　ほか）；付録

遠藤　織枝(エンドウ　オリエ)
１９３８年岐阜県生まれ。お茶の水女子大学人間文化研究科修士課程修了、人文科学博士。元文教大学大学院教授