もくじ情報：これまでの調査の経緯と２０１６年民事訴訟利用者調査結果の概要；第１部　民事訴訟の環境とその評価（若年層の司法アクセス；裁判における弁護士に対する利用者の評価の変化―自然人および法人の属性に基づく分析を中心に　ほか）；第２部　民事訴訟の審理とその評価（審理期間とそれに対する当事者の評価について；自然人当事者の手続過程評価の規定要因　ほか）；第３部　民事訴訟の結果とその評価（和解をめぐる利用者の評価の変化；勝敗を超えて判決を受容させるものは何か　ほか）；第４部　民事訴訟の制度とその評価（本人訴訟当事者の裁判所職員評価と制度評価―本人訴訟動機に基づく分析；利用者の制度評価の変遷とその原因）；第５部　利用者調査の意義と展望（実務家と研究者の視点から見た利用者調査）；むすび―司法制度改革と利用者調査の今後；付録