デジタル時代の営業に欠かせない統計分析で判明した４つのメッセージモデル。現状維持を促すモデル。値上げを納得させるモデル。発展を促すモデル。許しを請うモデル。
もくじ情報：第１部　ビジネスの拡大に効果的なメッセージを作る（新規顧客の獲得よりも重要なこと；ビジネス拡大のためのセールスメッセージ―重要なのに、あまり実践されていないテクニック；現状維持を促して更新させるための心理テクニック；値上げを顧客に受け入れてもらう方法；値上げを納得させるメッセージ―値上げの交渉を改善するためのフレームワーク；アップセルを提案するには―発展を促す会話；発展を促すメッセージ―最強のフレームワーク；謝罪よりも難しいこと―謝罪の科学とアップセル／クロスセル；サービスの不具合を効果的に謝るには）；第２部　ビジネスの拡大に効果的なメッセージの伝え方（適切なタイミングで適切なメッセージを―状況を読む力を身につける；メッセージの伝え方―営業担当者に欠かせないスキル；会話をリードする方法―ビジネスを拡大するうえで役立つ高度なスキル；事業戦略としてのビジネス拡大メッセージ；発想の転換―おわりにかえて）

ピーターソン，エリック(ピーターソン，エリック)
顧客との会話に関するコンサルティングおよびトレーニングを行う年商７，０００万ドルの企業、コーポレート・ビジョンズ社ＣＥＯ。これまでに１３カ国以上でマーケティングおよびセールス部門のエグゼクティブ１０，０００人以上にコンサルティング、基調講演、メッセージング・スキル・ワークショップを実施してきた実績を持つ。その研究成果は、コーポレート・ビジョンズ社および指導を受けた人々によって世界５６カ国で実践されている