本書は、品質とは何か、品質管理と品質保証はどう違うのか、標準化の光と陰、といった基礎的事項の一つひとつに立ち返ることで、ＴＱＭ／品質／マネジメントという基本的な視点から見た、この世にはびこっている誤解を“斬る”とともに、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」までを提案・示唆するものです。品質分野のエキスパートである著者らが厳選した２３の“大誤解”を、「顧客満足のためにお客様の言うとおりにすべきか？」といった、組織の部門・階層を問わず抱きがちな問いと、「品質管理では儲けることはできないのでは？」といった、組織のトップ・管理者層が心の底にもっている疑問に分け、『ＴＱＭみんなの“大誤解”を斬る！』・『ＴＱＭうちのトップ・上司の“大誤解”を斬る！』に分冊して語っています。
もくじ情報：高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのですか？；品質の“品”は“しなもの”のことですよね；「顧客満足」のため、とにかくお客様の言うとおりにしよう。いや素人であるお客様の言うことなんか聞いていられない；品質管理と品質保証は同じことですよね；最近は管理、管理ってうるさいけど、締め付けばかりじゃ仕事にならないんだよ；マネジメントですか？そんな軽薄なことより一にも二にもまずは「技術」ですよ；目の前の仕事を片付けるのがやっとで、管理とか標準化なんて悠長なことを考えている暇はありません；標準化・文書化ばかりやっていると、マニュアル人間ができて本当に困るよ；プロセスが大事だって？世の中は「結果」がすべてだよ！；失敗の分析？過去を振り返っても暗くなるだけじゃないか！；ＰＤＣＡなんて当たり前。じゃんじゃん回しているよ！

飯塚　悦功(イイズカ　ヨシノリ)
超ＩＳＯ企業研究会会長、東京大学名誉教授、ＪＡＢ理事長。１９４７年生まれ。１９７０年東京大学工学部卒業。１９７４年東京大学大学院修士課程修了。１９９７年東京大学教授。２０１３年退職。２０１６年公益財団法人日本適合性認定協会（ＪＡＢ）理事長。日本品質管理学会元会長、デミング賞審査委員会元委員長、日本経営品質賞委員。ＩＳＯ／ＴＣ　１７６前日本代表、ＪＡＢ認定委員会元委員長などを歴任