クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
もくじ情報：１　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？；ビジネスフォンの使い方　ほか）；２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に；基本の「受ける」流れ　ほか）；３　電話を「かける」基本（電話をかける前に；基本の「かける」流れ　ほか）；４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在；不在の相手に折り返しを依頼　ほか）；５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け；説明が難しいときの対処　ほか）

北條　久美子(ホウジョウ　クミコ)
東京外国語大学卒。ウェディング司会、研修講師を経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は多数の企業や大学などで年間約２５００人のマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）