もくじ情報：第１章　ファシリテーションを理解する；第２章　効果的な問いかけ；第３章　ファシリテーションの段階；第４章　ファシリテーションができる人；第５章　参加者を理解する；第６章　参加の場を生み出す；第７章　効果的な意思決定とは；第８章　対立のファシリテーション；第９章　ミーティングの運営；第１０章　ファシリテーターのプロセスツール；第１１章　話し合いの組み立て

ベンズ，イングリッド(ベンズ，イングリッド)
成人教育の修士号を持ち、ファシリテーターとして２５年以上の経験を持つコンサルタント兼トレーナーである。長年にわたり、数多くの戦略的な組織変革のための取り組みの細部を計画し、主導してきた。また、より協働的な職場づくりを目的としたさまざまなプロジェクトでコンサルティングを行ってきた。組織開発コンサルタントの経験を持つイングリッドだが、現在はファシリテーション能力に関する執筆やワークショップの講演に時間を割いている。２００９年、ファイファー社（Ｐｆｅｉｆｆｅｒ　Ｃｏｍｐａｎｙ）はファシリテーションの職業能力モデルの作成を依頼した。その結果、「Ｆａｃｉｌｉｔａｔｉｏｎ　Ｓｋｉｌｌｓ　Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ（ＦＳＩ）」が生み出された。この評価を組織に導入するための詳細は、Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍで購入することができる。２０１０年、最初で唯一のオンライン型ファシリテーション能力ｅ－ランニング・プログラムを構築した。このプログラムは、コアスキルを学ぶことができ、彼女のウェブサイトで閲覧可能である