ＩＴサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなしてデジタル・ＶＵＣＡ時代を生き抜く！
もくじ情報：１章　デジタル時代のＩＴサービスマネジメント；２章　サービスマネジメントの主要概念；３章　ＩＴＩＬ４の主要概念１　４つの側面；４章　ＩＴＩＬ４の主要概念２　ＳＶＳ；５章　バリューストリームユーザサポート業務；６章　バリューストリーム新サービス導入；７章　カスタマー・ジャーニー；８章　ＩＴＩＬに関連するフレームワーク

加藤　明(カトウ　アキラ)
アビームコンサルティング株式会社オペレーショナルエクセレンスビジネスユニットシニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ＩＴサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、ＩＴ運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はＩＴＩＬマスター、ＩＴＩＬマネージングプロフェッショナル、ＩＴＩＬストラテジックリーダー、ＩＴＩＬプラクティスマネージャー、ＶｅｒｉＳＭプロフェッショナル、ＥＸＩＮ　ＳＩＡＭプロフェッショナルなど（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）