内容紹介：何でもネットで購入できる時代。あえて接客を受けようとするお客様の心理は、自分の中にある「買う理由」を知ること。「共感」するだけでなくお客様のことを「理解」し、漠然としていた目的に気づいてもらうことで購入につなげる本書のメソッドは、すべての販売員必読です。
売り込まなくても選ばれる優しい人のための接客術。お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は質問するだけ―。
もくじ情報：第１章　今の時代に求められている接客とは？（本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵；質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客３ステップ　ほか）；第２章　引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング！（客さまが喜んでセールスも９割決まる、質問の重要性；お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ　ほか）；第３章　お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング（クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている；上手にクロージングするためのヒアリングのポイント　ほか）；第４章　接客業に関わる９割の人が勘違いしている考えや行動（商品知識だけでは、お客さまには響かない；沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう　ほか）；第５章　長くお客さまに通い続けて頂くためには？（何もしないと、お客さまは３日でお店を忘れる；いつも来店してくれるＶＩＰを大事にできていますか？　ほか）

鈴木　夏香(スズキ　ナツカ)
小さなサロン集客の専門家／リンクアンドサポート株式会社代表取締役。法政大学社会学部卒業後、百貨店に勤務し、接客のスキルを習得。接客大賞を受賞する。その後、副業のネットビジネスでＳＥＯ・ブログライティングを磨き、月商３００万円、総額４，０００万円以上の売り上げを叩き出す。さらに出産を機に、子育てしながらできる仕事として自宅サロンを開業。最高月商１００万円・リピート率９０％以上。また物販でも成果を出し、売り上げの２割以上を占めるようになる。現在はサロン経営コンサルタントとして、小さなサロン向け実践講座で延べ６００名以上のサロン経営者を輩出（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）