接客は「人と人」。震災やコロナ禍を経ても色褪せない、「基本」や「マニュアル」を越えたワンランク上の接客。どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれないロングセラーの最新版。
もくじ情報：Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　接客はすべての基本；１　語られそうで語られない「接客の基礎」；２　ワンランク上の「心を開く」接客術；３　学ぶのではなく体に染み込ませる；４　テクニックはいらない；５　万人に喜ばれる接客では意味がない；６　「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ；７　愛されたければ愛すること―さらにお客様に愛され続けるために；８　接客を学べば日常も変わる

向井　邦雄(ムカイ　クニオ)
一般社団法人日本サロンマネジメント協会代表理事。株式会社ライジングローズ代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）