ＩＥ（Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ：インダストリアル・エンジニアリング）は、視点を定めて対象を分解し、生産性の向上に貢献する管理技術です。本書ではＪＨＳ（事務、販売、サービス）領域の事例を通して、ＩＥの考え方、手法の活用法、構造としての捉え方を解説します。
もくじ情報：第１章　ＩＥとは何か？（ＩＥによる対象の見方・考え方；ＩＥによる現状の整理　ほか）；第２章　オフィスにおける情報の流れを考えよう（事例紹介：コールセンターでの管理者業務の改善；コールセンター改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）；第３章　営業パーソンの動きを考えよう（事例紹介：営業職の改善；営業改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）；第４章　職場のレイアウトを考えよう（事例紹介：事務職の改善；事務識改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）；第５章　販売職の動きを考えよう（事例紹介：販売職の改善；販売職の動きの改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）

木内　正光(キウチ　マサミツ)
玉川大学経営学部国際経営学科教授。経営工学、生産管理、品質管理、ＩＥ手法、ＱＣ手法を中心に管理技術の研究に従事。経営工学および管理技術を、経営学的文脈に位置付けることを目指している