２５年間ＣＡとしてフライトを重ねてきた著者だからわかるファーストクラスのエグゼクティブが実践する、一流の振る舞い方。
もくじ情報：第１章　第一印象を制する（失敗しても取り返しはつくが、取り返すのに時間がかかるのが第一印象；印象の良し悪しは相手が決める　ほか）；第２章　細やかな観察力を身につける（観察力は好奇心、「興味を持つ」ことから始まる；まずは客観的に自分を観察する　ほか）；第３章　徹底的に礼節をわきまえる（「外見よりも中身が大事」の誤解；信頼を得るためには礼節が不可欠である意味　ほか）；第４章　口よりもまずは耳を働かせる（信頼を得る第一条件は「口の堅さ」；「ココだけの話」が多い人は自ら信頼を失っている　ほか）；第５章　「動」より「静」が信頼の決め手になる（高級ホテルは「静」の世界；音に対する感性が高い人は、人に対する感性も高い　ほか）

山本　洋子(ヤマモト　ヨウコ)
株式会社ＣＣＩ代表取締役。人財育成コンサルタント、キャリアコンサルタント、元ＪＡＬ国際線チーフパーサー、客室マネージャー。奈良県生駒市出身。１９８５年ＪＡＬ入社。２５年間在籍する。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。天皇陛下や海部元首相特別便乗務に選抜される経歴を持つ。各界の著名人をはじめとした国内外のＶＩＰに接してきた。その間、客室訓練部にて教官として約１０００人のＣＡを育成し、ＣＡ採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、ＣＡ評価制度を策定、マニュアル改定等査察官としてサービス品質を向上させた。退職後は外資系保険会社で７年間コンサルティング営業に従事。航空会社と保険会社で培ったおもてなし力とリーダーシップ力、コミュニケーション力を武器に２０１８年株式会社ＣＣＩを設立。現在は企業研修や講演で全国を飛び回る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）