こんなとき、どうすればいい？現場ナースの「困った！」シーン別対応法満載！「できるナース」に一瞬で変わる！「信頼される話し方」のコツ。ほっこり癒されるイラスト満載で楽しみながら“コミュニケーション能力”がグンとＵＰする！今さら聞けない処置＆ケアの基本もわかるよ。
もくじ情報：１　知っておきたい！信頼を育む「コミュニケーションの基本」（相手を尊重する；話しやすい環境、雰囲気をつくる；「傾聴」と「共感」で相手と同じ方向を向く　ほか）；２　処置・ケア　患者さんやご家族と接するときの気のきいた声かけ（「あいさつ」の大切さとマナーをおさらいしよう！；「環境整備」は患者さんが安心して過ごせるように；「清拭」は体調に配慮しながら　ほか）；３　報告・連絡・相談ほか　先輩＆スタッフから信頼されるスゴイ声かけ（これだけは知っておきたい「報告・連絡・相談」の基本；先輩・スタッフに愛される！コミュニケーションの秘訣；「電話対応」は慣れれば怖くない！マナーと便利なフレーズ）