すべてがＳ（サービス）になる。顧客はＧ（グッズ）（＝モノ）なんか欲しくない。自らの経験の質を高める〈価値提案〉が欲しいのだ。サービス優位な時代の新しいビジネススクール教科書。
もくじ情報：サービスファースト！；第１部　サービスストラテジー（サービスは「活動」のために；製品コンセプトとサービスコンセプト；サービス特性　ほか）；第２部　サービスエクスペリエンス（サービス価値の共同生産；関係性ライフサイクルと経験価値；経験ビジネスとトランスフォーメーション・ビジネス）；第３部　サービスプロダクティビティ（サービス生産性とサプライチェーン；設計構造マトリックス（ＤＳＭ）；社会＝技術システム（ＳＴＳ）論　ほか）

内田　純一(ウチダ　ジュンイチ)
小樽商科大学大学院商学研究科アントレプレナーシップ専攻（専門職大学院）教授。博士（国際広報メディア）（北海道大学）。１９７１年生まれ。多摩大学経営情報学部卒業後、ＡＦＬＡＣ日本社（現アフラック生命保険株式会社）勤務。この間、北海道大学大学院経済学研究科修士（経営学）課程修了。２００２年より大学に転じ、北海道大学大学院国際広報メディア・観光学院准教授等を経て２０１７年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）