苦情・クレームを解決に導く１１０のアドバイス。日常の保育・指導から保護者同士の人間関係、保育者個人への攻撃、地域とのかかわり等々、あらゆる困難事例を網羅！
もくじ情報：１章　経営・運営にかかわって；２章　日常の保育・指導をめぐって；３章　行事や保育内容に関して；４章　保育者個人への苦情・要求について；５章　子どもの言動や特性をめぐって；６章　子どもの病気・ケガにかかわって；７章　子どもの安全・安心に関して；８章　子どもの家庭・保護者に起因するトラブル；９章　保護者同士の「関係」をめぐって；１０章　地域や関係機関等にかかわるトラブル

嶋〓　政男(シマザキ　マサオ)
神田外語大学客員教授。東京都立大学心理学科卒。東京都公立中学校教諭、指導主事、指導室長、中学校長等を経て現職。内閣府子ども若者支援対策評価委員等を歴任