内容紹介：顧客との取引を長期的かつ継続的な関係に変えるビジネスモデル「コネクテッド戦略」を解説。
ＡＩを活用し最高の顧客体験を創出できる戦略的フレームワーク。経営とイノベーションの世界的権威による顧客戦略の決定版！
もくじ情報：プロローグ　コネクテッド戦略の魔法；コネクテッド戦略のフレームワーク；第１部　コネクテッド戦略がもたらすもの（優れた顧客体験とコスト増のトレードオフの打破；ワークショップ１　コネクティビティを活用し、優れた顧客体験を低コストで提供）；第２部　つながりのある顧客関係の構築（認識・要求・対応　つながりのある顧客体験の構築；反復　競争優位を生み出す顧客関係の構築；ワークショップ２　つながりのある顧客関係の構築）；第３部　つながりのある提供モデルの構築（コネクションアーキテクチャーの設計；コネクテッド戦略の収益モデル；コネクテッド戦略のための技術基盤；ワークショップ３　つながりのある提供モデルの構築）；エピローグ　コネクテッド戦略の可能性をつかむ

シゲルコ，ニコライ(シゲルコ，ニコライ)
ペンシルベニア大学ウォートン・スクール教授（デビッド・Ｍ・ノット記念教授）。マック・イノベーション・マネジメント研究所の共同ディレクター。その研究は、企業の活動間の相互作用が競争優位の創出と維持に果たす役割に焦点を当てており、『アカデミー・オブ・マネジメント・ジャーナル』『ストラテジック・マネジメント・ジャーナル』『オーガニゼーション・サイエンス』などの主要学術誌に掲載されている。３０以上のティーチングアワードを受賞し、ウォートン・スクールで戦略に関する多くのエグゼクティブ教育プログラムを主導している。さらには、世界中の企業と連携し、独自の戦略構築を支援している