他社が追随できない価値の提供は、いかにして可能となるのか？社員が自ら行動することによって組織の力は強靱となり、組織の力が高まると、個人の力が存分に発揮される…。赤字に転落していた企業が、顧客からの高難度の要求に果敢に挑戦し、独自の価値を生み出していくプロセスを丁寧に分析。人材の能力を最大限に発揮し、顧客に頼られる「顧客ファースト」の組織になるための道筋を示す！
もくじ情報：組織能力をいかにして構築するか；第１部　強い組織づくりの歩み（創業から強い組織づくりの着手まで；顧客対応型組織づくり；新たなステージと未来づくり）；第２部　組織能力の構築（組織能力論からのアプローチ；トッキンの組織能力と構築要因；自立的現場力の構築；顧客対応力の構築；組織連携力の構築；製品開発力の構築；トッキンの組織能力構築；ポテンシャルを解放する組織）；ポテンシャルを開放する組織

城戸　康彰(キド　ヤスアキ)
産業能率大学名誉教授。千葉大学人文学部卒業、横浜国立大学大学院経営学研究科修士課程修了、慶應義塾大学大学院商学研究科博士課程満期退学。経営学、組織行動論を専門としており、産業能率大学大学院において社会人のＭＢＡ教育に長年携わる