「店×人×商品」に共感し、応援してくれる！売り込まなくても、“優良顧客”が自然に集まる仕組み。どうやって売るか→どうやってまた会えるか。１０年先も繁盛するための新しい時代の店舗運営の教科書。
もくじ情報：第１章　お店が強くなる！「ファンづくり集客」の基本；第２章　ファンが次のファンを連れてくる！「紹介・口コミ」が生まれる仕組み；第３章　既存客だけじゃない！「見込み客」もファンにする店づくり；第４章　「また会いたい人」になる！ファンづくりコミュニケーション５つの力；第５章　お客様の信頼感が大きく変わる！ファンづくり接客術；第６章　選ばれる理由をつくる！「商品力＝価値」の高め方；第７章　お客様に「選ばれる理由」がある！ファンづくり集客の事例集；第８章　個店から集合体へ！ファンの輪を広げる「相互送客」

村越　和子(ムラコシ　カズコ)
株式会社ファンクリエイション代表取締役、店舗活性コンサルタント。横浜中華街で生まれ、百貨店勤務の両親の影響で小売業に関心を持つ。業界への探求心から４社１２年のマネジメントをしながら、小売業、飲食・サービス業、卸売業、農業、百貨店、アウトレットモール、ショッピングモール、中小独立店に至るまで幅広い業種業態を支援し、全国１９，５００店舗以上を対象に、売上や店舗改善などを指導。２０１４年、村越和子事務所を創業。２０１６年、株式会社ファンクリエイションとして法人化。現在はコンサルティングをする傍ら、セミナー・講演、執筆活動をしながら全国を飛び回る日々を送っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）