内容紹介：あなたはどれくらいのマナーを心得ていますか？　聞きたくても聞けない人、教えたくても教えられない人、必見のガイドブック！　◆営業店で起こりがちなマナートラブルを、会話を交えてやさしく解説・解消！　◆パート・派遣社員はもちろんのこと、新人研修のテキストとしても最適！
もくじ情報：１　ベーシック・マナー（困った編）（ひとの話をうまく聞くには？；私って話し下手なの…；電話の応対ってむずかしい！？　ほか）；２　スキルアップ・マナー（問題解決編）（電話；窓口；ロビー案内　ほか）；３　コミュニケーション・マナー（職場環境編）（休暇がとりにくい！？；時間内に仕事が終わらない；上司によって指示が違う！？　ほか）

原　良子(ハラ　ヨシコ)
１９６５年日興証券（株）を経て、（株）東京銀行（現（株）東京三菱銀行）入行。日比谷支店人事部、業務部部長代理を歴任。１９８８年（株）マネージメントサービスセンター入社。主幹コンサルタント・金融事業部長就任。１９９８年独立し、ＨＡＬコンサルツ設立。代表取締役。ＣＳ向上・ストレスマネジメント・キャリア開発などの研修を行う。厚生労働大臣認定産業カウンセラー、日本キャリア開発協会認定ＣＤＡ、（株）セーフティネットチーフ相談員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）