住宅リフォーム事業成功へのバイブル。ストック時代にリフォームで生き残る。経営、顧客折衝、施工管理…３部編成でノウハウを伝授。
もくじ情報：経営編（住宅リフォーム事業の出番到来；住宅リフォーム業界の現状と将来；住宅リフォーム事業の経営；取扱工事と商圏の設定；広告・宣伝計画の作成；事業計画の作成；人材育成の進め方；店長の役割とポイント）；顧客折衝編（住宅リフォーム業務の基本的な流れ；お客まさとの折衝前の「事前準備」；お客さまとの折衝の「基本手順」；現場調査の訪問日の決定；アプローチでのマナーと会社紹介）；施工管理編（工事中の不満と住みながら工事；施工管理者の施工管理業務；工事着工前の準備；工事中の留意点；引渡し時の留意点；「満足度調査」の実施；クレームの防止策；顧客管理の重要性）

石原　孝司(イシハラ　コウジ)
住宅リフォーム研究所所長。群馬県生まれ。早稲田大学第一政治経済学部卒業。東急不動産入社、東急ハンズ総務部長、東急アメニックス常務取締役、東急住生活研究所代表取締役社長、日本住宅リフォームセンター・マンションリフォーム推進協議会・住文化研究協議会運営委員、住宅産業情報サービス・インテリア産業協会・日本増改築産業協議会各種委員会委員長・委員、住宅リフォーム・紛争処理支援センター「増改築相談員テキスト作成委員、職業能力開発総合大学校東京校」講師、「青山環境デザイン研究所」講師など歴任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）