内容紹介：編者らが蓄積した患者相談のケースを参考にした50ケースを収載。相談やクレームは、医療の質向上につながる貴重な指摘であるということが伝わる内容となっている。
本書には、東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センターが、これまで蓄積した知見を代表する５０ケースを収載しています。どの施設でもおそらく起こりうる事例ばかり。その対策と解説は、非常に実践的な内容となっています。そのほかに総論として、患者相談に必要な知識や技術などを体系的に解説しました。単なるクレーム処理とは違う、医療の質向上に役立つ内容になっています。
もくじ情報：第１部　患者相談総論（患者相談窓口の歴史的変遷と現状；患者相談に必要な知識と技術）；第２部　ケースで学ぶ患者相談への対応（外来；入院；インフォームド・コンセント；リスク管理；費用）

瀧本　禎之(タキモト　ヨシユキ)
東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センター・副センター長。東京大学医学部附属病院診療内科・特任講師（病院）