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出版社名：ぎょうせい
出版年月：2012年9月
ISBN：978-4-324-09562-1
１２９Ｐ　２１ｃｍ
介護従事者のための応対接遇ガイド
吉田輝美／編著
 
組合員価格 税込 1,697円
(通常価格 税込 1,885円)
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実際にあった介護サービス提供中の苦情をもとに、苦情の発生を予防する方法について、ケーススタディなどを用いて平易に解説。
実際にあった介護サービス提供中の苦情をもとに、苦情の発生を予防する方法について、ケーススタディなどを用いて平易に解説。
内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１章　介護サービス場面における苦情のケース；第２章　介護サービスへの苦情はどうして起こるの？；第３章　選ばれるための介護サービス事業所とは？；第４章　接遇スキルトレーニング；第５章　安全・安心のリスクマネジメント；終章　介護サービス従事者のためのストレスマネジメント
もくじ情報：第１章　介護サービス場面における苦情のケース；第２章　介護サービスへの苦情はどうして起こるの？；第３章　選ばれるための介護サービス事業所とは？；第４章　接遇スキルトレーニング；第５章　安全・安心のリスクマネジメント；終章　介護サービス従事者のためのストレスマネジメント
著者プロフィール
吉田　輝美(ヨシダ　テルミ)
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
吉田　輝美(ヨシダ　テルミ)
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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