最高のおもてなし、結果の出せる技術、エステティックへの熱い想いがリピーターで溢れる顧客満足度の高いサロンをつくる！
もくじ情報：１　輝く女性をつくる人気エステティシャンのフェイシャルトリートメント（エスグラ審査員が考える「フェイシャル」と「これからのエステティシャン」；沖縄海洋深層水を用いた「表情筋マッサージ」　ほか）；２　お客さまの感動を呼ぶ“顧客満足度の高い”接客術（お客さまの視点に立ち、顧客満足を考えてみよう！；接客力を高めて顧客満足度を上げる７９のポイント　ほか）；３　人気サロンのオーナー・経営者が明かすスタッフ教育と“集客力を上げる”経営術（飽きのこない豊富なメニューとモチベーションを高める経営手腕；「エステティックグランプリ」を、社員教育と自身を磨き合う場に活かす　ほか）；４　エステティックサロン感動ストーリー（第３回エステティックグランプリ大会レポート；第３回エステ感動物語コンテスト―６つの受賞ＳＴＯＲＹ　ほか）