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出版社名：民事法研究会
出版年月：2014年8月
ISBN：978-4-89628-960-2
２２２Ｐ　１９ｃｍ
弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール　ピンチをチャンスに変える実践的スキル
奥山倫行／著
 
組合員価格 税込 1,584円
(通常価格 税込 1,760円)
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内容紹介・もくじなど
お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。
もくじ情報：第１章　クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）；第２章　クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）；第３章　クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）
お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。
もくじ情報：第１章　クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）；第２章　クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）；第３章　クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）
著者プロフィール
奥山　倫行(オクヤマ　ノリユキ)
アンビシャス総合法律事務所・パートナー弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
奥山　倫行(オクヤマ　ノリユキ)
アンビシャス総合法律事務所・パートナー弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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