顧客行動心理×データ分析で、売上に直結するアクションを導く方法を徹底解説！

なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか？顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説！
もくじ情報：プロローグ　顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ；１　良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定；２　顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定；３　顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得；４　顧客は６タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握；５　顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解；６　顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法；７　顧客志向文化を形成する

遠藤　直紀(エンドウ　ナオキ)
株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア）入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、２０００年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の３拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員