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病院経営が驚くほど変わる８つのステップ 患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する
濱川博招／著
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もくじ情報：０ 理念―ゴールを具体的にイメージする；１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する；２ 調査―患者さんの声を聞く；３ 内省―職員の声を聞く；４ 始動―マニュアルをつくる；５ 支柱―サービスリーダーの育成；６ 拡大―全職員への研修；７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討；８ 応変―継続的なシステムをつくる
もくじ情報：０ 理念―ゴールを具体的にイメージする；１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する；２ 調査―患者さんの声を聞く；３ 内省―職員の声を聞く；４ 始動―マニュアルをつくる；５ 支柱―サービスリーダーの育成；６ 拡大―全職員への研修；７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討；８ 応変―継続的なシステムをつくる
１９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
１９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）