すべてのモノをインターネットにつなぎコントロールする。ＡＩやクラウドコンピューティングを核としたＩｏＴは、私たちの身の周りのサービスを一変させるであろう。このような第４次産業革命に突入した現代において、サービスのマネジメントはどうあるべきであろうか。そして、どう進化させるべきであろうか。本書ではサービスが無形性、異質性、同時性、消滅性という４つの特性を持つという学術的見地を出発点に、革新的なサービスはその特性を変換することで付加価値を向上させている（＝バリュー・シフトアップをしている）ことを提示する。そして、その特性の変換のために必要な「新たなサービスの発想」と「潜在サービス・ニーズの発見」を実践するためのワークデザイン法、経営システム設計方法を解説した。
もくじ情報：第１章　サービスの意味と特性；第２章　サービス経済化と労働生産性；第３章　サービス経営戦略の策定；第４章　サービスの組織；第５章　サービス・マーケティング；第６章　サービス・イノベーション；第７章　サービスの経営システム設計；補足資料

阿部川　勝義(アベカワ　カツヨシ)
早稲田大学招聘研究員。株式会社阿部浅代表取締役。レストランビジネスで創業し、現在医療モールや商業施設の開発・管理をおこなう。慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了（ＭＢＡ）。早稲田大学大学院アジア太平洋研究科博士後期課程修了。博士（学術）。福井大学、早稲田大学講師を歴任。専門は経営管理論、サービス・マネジメント、システム・デザイン（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）