「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」など…。介護の現場でよくある場面を紹介し、その対応方法を解説。自分で考え、実践できる介護職になるためのシリーズです。新人研修、事業所内研修に最適！
もくじ情報：１　必ず身につけたい基本のマナーと接遇（身だしなみ；言葉づかい　ほか）；２　利用者・家族に対するマナーと接遇（利用者への対応；利用者の家族への対応）；３　介護職同士のマナーと接遇（苦手な仕事は、担当を代えてもらう？！；失敗をしたとき、つい言い訳をしてしまう　ほか）；４　研修会や他事業所間でのマナーと接遇（研修会の場であれば、利用者の情報を話してよい？！；外部の人に自法人の批判をしてよい？！　ほか）；５　クレーム対応のマナーと接遇（クレームに面倒くさそうに対応してしまう；クレームに対し「誰が悪いか？」と考えてしまう　ほか）

榊原　宏昌(サカキバラ　ヒロマサ)
天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社代表取締役。１９７７年愛知県生まれ、京都大学経済学部卒業。介護福祉士・介護支援専門員。特別養護老人ホーム・グループホーム・居宅介護支援・小規模多機能などの介護職、生活相談員、介護支援専門員、管理者を経て、介護現場をよくする研究・活動のため「天晴れ介護サービス総合教育研究所」を設立。執筆・研究講師・コンサルティング活動を行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）