クレーマーに対する毅然とした対応をとるための様々なノウハウを提供。多くの企業のクレーマー対策に関わってきて、クレーマーの心理的状況や手法を熟知する弁護士が、中小企業の現実に即した現実的な対応を説く。

大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
もくじ情報：第１章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち；第２章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる；第３章　クレーマーへの“しなやかな”対処法；第４章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法；第５章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方；第６章　クレーマーへの反撃の作法

島田　直行(シマダ　ナオユキ)
島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）