内容紹介：＼すべてのビジネスパーソン必読！／顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”　「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”。すべてのビジネスパーソン必読！
もくじ情報：第１章　新たな価値を顧客に届ける；第２章　ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力；第３章　デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える；第４章　新たなマーケットにつながる新しいカギ；第５章　顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」；第６章　日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」

則武　譲二(ノリタケ　ジョウジ)
常務執行役員ＣＤＯ。ボストンコンサルティンググループ、大手ＩＴ企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、ＤＸ、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。ＤＸに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括