進化する顧客ロイヤルティ経営で勝つ。
もくじ情報：イントロダクション　パーパスを知る―そして実践する；第１章　愛をもって導く―無敵のパーパス；第２章　偉大さを目指す―誰でも偉大になれる；第３章　顧客を愛する―顧客資本主義の本質；第４章　チームにやる気を起こさせろ―意義と奉仕の人生を送るために；第５章　投資家を尊敬する―勝つのは顧客のロイヤルティが高いときだけ；第６章　黄金律を重んじる―だが、まずは理解しよう；第７章　期待を超えた感動を届ける―単なる満足に終わらない差別化；第８章　こだわり続ける―強い企業文化を醸成するシステムを構築する；第９章　謙虚であれ―ネット・プロモーター３．０と、その先へ；第１０章　日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる

ライクヘルド，フレッド(ライクヘルド，フレッド)
ベイン・アンド・カンパニーフェロー。ネット・プロモーターシステムの考案者で、ベイン・アンド・カンパニーのロイヤルティコンサルティングの創始者。顧客ロイヤルティに関する業績は『ウォール・ストリート・ジャーナル』紙、『フィナンシャル・タイムズ』紙、『フォーチュン』誌、『ビジネスウィーク』誌、『エコノミスト』誌などに幅広く取り上げられており、多数の講演を行っている。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌に１５本の論文を掲載し、２０１２年には、最初の「リンクトイン認定インフルエンサー」の一人になった。２００３年、『コンサルティングマガジン』誌で「世界で最も影響力のあるコンサルタント２５名」に選ばれた。『ニューヨーク・タイムズ』紙は、彼のことを「ロイヤルティの経済性を地図上に示した人物」と評し、『エコノミスト』誌はロイヤルティの「第一人者」と呼んでいる。『ニューヨーク・タイムズ』紙でベストセラーとなった“Ｔｈｅ　Ｕｌｔｉｍａｔｅ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　２．０”（邦訳『ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標ＮＰＳで「利益ある成長」を実現する』プレジデント社）を含む５冊の書籍を執筆