内容紹介：同じことを伝えていても、話し方ひとつで、人間関係はよくも悪くもなります。マネするだけで、誰からも信頼されて、評価が上がる５８０フレーズ収録。上司、部下、同僚、友だち、家族と、うまくいく話し方のコツをケース別に紹介します。
たった一言で印象が変わる！５８０フレーズ。
もくじ情報：第１章　距離を縮めるときの言いかえフレーズ；第２章　仕事を進めるときの言いかえフレーズ；第３章　人を動かすときの言いかえフレーズ；第４章　謝る・断るときの言いかえフレーズ；第５章　気持ちを伝えるときの言いかえフレーズ；第６章　電話・会議で使える言いかえフレーズ；第７章　プライベートで伝えるときの言いかえフレーズ；巻末特集　これでカンペキ！敬語のルールとマナー

澤野　弘(サワノ　ヒロム)
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会理事長。大阪府生まれ。関西大学商学部卒業。２００８年に、企業の財産である『人財教育』を実施する「ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会」を設立。経験豊富な講師陣により、マナー研修や講座、各種セミナーを開催している。その活動範囲は広く、エアライン、ホテル、旅行、ブライダルなどの接客サービスの研修をはじめ、一般企業の社員研修やビジネスマナー教育、接客サービスマナー検定も行う。現在、東京・大阪・福岡・名古屋に本部を持つ。執筆活動や講演活動を行いながら、日々新しいことに挑戦している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）