メーカー・加工・卸・住宅・小売・サービス…５０年１８業種２００社以上の顧客データ分析から「売上に唯一比例する指標」をついに発見！マーケティングの常識が変わる。２０年以上愛される１００億企業のＰＤＣＡを全公開。売上に唯一相関する指標を使う。経営幹部と社員の２つのＰＤＣＡを連動して回す。顧客データ分析で施策の顧客満足度を読み取る。ワン・トゥ・ワン顧客対応法を実践する。ＶＩＰ顧客のカルテ化を実践する。
もくじ情報：序章　１００億ロケット・マーケティングＰＤＣＡ；１章　２００社以上のデータ分析からわかった　既存マーケティングの罠；２章　ＰＤＣＡ売上改善５つの落とし穴；３章　稼働顧客ポートフォリオのつくり方と診断法；４章　１００億ＰＤＣＡの最重要指標　カスタマーサクセスＫＰＩ；５章　顧客との関係性がひと目でわかる　カスタマーサクセス判定チャート；６章　１００億ＰＤＣＡの回し方―経営幹部篇；７章　１００億ＰＤＣＡの回し方―社員篇；８章　１００億ＰＤＣＡ改善案のみつけ方―初回客～コツコツ客篇；９章　１００億ＰＤＣＡ改善案のみつけ方―定着客～離脱客篇；１０章　年商１００億超えを２０年続ける顧客対応法；１１章　ワン・トゥ・ワン顧客対応法；１２章　最高のおもてなしは、ＶＩＰ顧客のカルテ化からはじまる；（解説）１００億ＰＤＣＡで使う用語と数字の出し方