カスハラ対策は今以上にお客様と良好な関係を築くための施策であると捉えれば、よりポジティブなイメージで取り組める。本書は顧客志向の視点からカスハラ対策に挑む企業へのエールとしてまとめている。特に中小企業、小規模事業者のカスハラ対策の一助になれば幸いである。
もくじ情報：第１章　カスハラとはなにか？；第２章　変容する個人と社会；第３章　顧客志向とクレームの関係；第４章　カスハラ対策のここがおかしい！；第５章　覚えておくべき！カスハラ対策６か条；第６章　事例で学ぶカスハラ対応の実践

大木　ヒロシ(オオキ　ヒロシ)
ジャイロ総合コンサルティング株式会社会長。ジャーナリスト（タブロイド紙記者）を経て実業にはいる。ＦＣ本部をはじめ複数の企業体を立ち上げた経験を持ち、そうした経営実務経験をもとに、セミナーおよびコンサルティングを業務とするジャイロ総合コンサルティング株式会社を立ち上げる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）